Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT – LUVEON

 

Chez LUVEON, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clientes. Notre politique de retour est simple, transparente et conforme à notre juridiction d’enregistrement.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendairs à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions d’éligibilité

Pour que votre retour soit accepté :

  • L’article ne doit pas avoir été porté de façon prolongée, ni lavé

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec les étiquettes intactes

  • Toute demande de retour doit être préalablement validée par notre service client à l’adresse suivante :
    📩 support@tryluveon.com

3. Articles non remboursables

Ne seront pas éligibles au remboursement :

  • Les articles portés, endommagés, lavés ou incomplets

  • Les produits retournés sans validation préalable

  • Les demandes formulées au-delà du délai de 30 jours

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part (ex. article non conforme ou défectueux), les frais de retour sont à la charge du client.

5. Processus de remboursement

Dès réception et inspection de votre retour :

  • Vous recevrez une confirmation par e-mail

  • En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés

6. Échanges

Les échanges (ex. taille) sont possibles uniquement après accord du service client. 

7. Adresse de retour

📦 L’adresse de retour sera transmise par e-mail après validation de votre demande.
Aucun colis ne doit être envoyé sans notre confirmation.

8. Droits légaux

Cette politique de retour s’applique sans préjudice des droits que vous confèrent les dispositions impératives de protection des consommateurs en vigueur dans votre pays de résidence.